Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente: contato@monicollen.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

- O prazo para desistir da compra do produto é de até três dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas;

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;

- Se houver necessidade de troca em caso de produto defeituoso nós arcamos com as despesas de frete. Em caso de troca por opção, o cliente é responsável pelos custos de envio.

- Após analise do produto em caso de devolução do produto defeituoso ou troca o cliente receberá um vale no valor do produto + frete para poder estar comprando outro produto da nossa loja, contando que seja da mesma coleção, com validade de 6(seis) meses.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso,

- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

Equipe Moni Collen

Sobre a loja

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